Ćuković Miloš
Šta je to što treba da znate pre nego što pokrenete internet prodavnicu? Pokušaću da približim svoje osmogodišnje iskustvo znatiželjnim čitaocima i onima koji se još uvek premišljaju da li ući u online biznis. Redosled nabrajanja nije bitan, bitno je da stvorite sliku pozadine i da sami sklopite kockice. Naravno da je nemoguće napraviti pravilo koje će vam garantovano dobaviti uspeh i profit, ovo su neke osnove stvari na koje treba obratiti pažnju. Znate šta želite da prodajete, znate da li će prodaja biti ograničena na Srbiju ili idete globalno? To je dobar početak, a sad detalji.
Tehničke stvari, infrastruktura
Server
Obratite pažnju na server koji izaberete odnosno hosting paket. Ne mora to odmah biti “dedicated” ali pristojan VPS će vam raditi posao dok se ne zaletite. Već od 500-700 poseta dnevno polako kreću problemi. Dobro je imati linux administratora servera. Ta osoba ne mora biti na vašem platnom spisku kao redovan zaposlen, dovoljno je da se dogovorite sa čovekom oko koštanja satnice i da ga pozovete samo po potrebi. Ukoliko se malo razumete u tematiku možete i sami rešavati probleme uz tehničku podršku ili control panel, to morate proceniti. Kada nešto ne funkcioniše kako bi trebalo bitno je da se uzrok brzo pronađe.
Primeri:
- Hetzner.de (mesečno godišnja pretplata)
- NFSN (prepaid preplata po potrošenom protoku)
E-commerc platforma
Mnogo je gotovih E-commerc rešenja besplatno dostupno za preuzimanje. Neke treba manje prilagođavati neke više, neki bolje barataju sa većim brojem poseta neki lošije. Sa nekima je jednostavno postavljati nove proizvde i lako menjati cene dok je drugi možda odlično optimizovan za Google. Često su popularna rešenja mač sa dve oštrice jer su na meti hakera, zbog svoje rasprostranjenosti ili loše zaštićenih pluginova. Pažljivo odaberite CMS za svoju intrnet prodavnicu po zahtevima i opet po preporukama, istržite i čitajte.
U primerima ispod su nabrojana rešenja koja zahtevaju instalaciju na vašem serveru, a Tictail.com vam nudi uslugu prodavnice na svojim serverima, plaćate im po procentu od prodaje.
Primeri:
*redovno osvežavajte verzije svog sistema, prevencija je bitna
Ljudstvo
Programer
Treba vam programer ili za početak osoba koja dobro poznaje sistem koji ste odabrali da bude motor vaše prodavnice. Uvek će trebati nešto promeniti, dodati pomeriti i slično. Ne možete sve sami raditi. Ne štedite na programeru i pazite kako birate ljude, posavetujte se sa iskusnijima kako da testirate potencijalne kandidate. Najbitnije je da je programer motivisan ili novčano ili zbog samog projekta, morate sami proceniti i naći granicu koja ga zadovoljava a da ujedno odgovara vašem budžetu.
Gde ih pronaći:
Dizajner
Na internetu se još uvek ne može kupovati dodirom, zato vaš proizvod na fotografijama mora izgledati fantastično i realno. Treba vam neko ko će znati da fotografiše nove proizvode, ko će znati da ih dotera u Photoshopu, da ih pripremi za promociju na baneru ili Facebook reklami… Bilo bi idealno da dizajner ima i žicu za marketing jer nekada lepo nije i efektno. Mora znati proceniti koje su stvari bitne da se istaknu kada se promoviše proizvod ili usluga. Ne želite da vam se ljudi podsmevaju lošim reklamama. Pre nego što zaposlite dizajnera proverite njegove dosadašnje radove, tako je najbolje proceniti njegov stil i da li odgovara vašim zahtevima. Onaj koji ujedno poznaje HTML i CSS je vaš igrač!
Ovde se skupljaju:
Menadžer
Menadžer ili šef zaposlenih, osoba koja je odmah posle vas u lancu komandovanja, odgovoran je vama. On mora da zna šta trenutno rade programer i dizajner, mora da zna koliko je potrebno vremena za određene zadatke i mora znati proceniti da li je vredno utrošenog vremena to što se trenutno radi ili se planira. Bez problema može da uskoči u pomoć tehničkoj podršci, prati mejlove korisnika jednom rečju drži sve konce u rukama i poznaje ljude. Radiće i prekovremeno kada to zahteva situacija. Menadžer je zadužen za prioritete i svakodnevnu podelu posla. Zaposleni ne smeju doći u situaciju ili pomisao “Super, danas nema šta da se radi” uvek ima nešto da se radi!
Pouzdani menadžeri najteži za pronalaženje, ovo opet možete biti vi kao vlasnik ako smatrate da imate vremena za ovaj ozbiljan posao.
Svi dobri ljudi ništa ne vrede ako nema normalne i prirodne komunikacije unutar firme, secite ako primetite bilo kakav hejt. Ovo najviše važi za manje timove.
Sistem informisanja, Newsletter, Email
Svaka porudžbina, novčana transakcija, promena statusa porudžbine, mora biti propraćena e-mail porukom ka korisniku. Za to vam je potreban pouzdan mailing sistem koji će obezbediti sigurno stizanje poruke u sandučić vaše mušterije.
Druga bitna stavka je Newsletter odnosno promocija, reklama i obaveštenja. Nemojte preterivati sa ovim i nemojte zloupotrebljavati poverenje svojih korisnika što su vam ostavili svoju e-mail adresu. Newsletter šaljite samo kada imate dobru ponudu, akciju ili bitnu informaciju koja će stvoriti dodatnu vrednost vašem celokupnom online biznisu. Obavezno obezbedite odjavu sa mejling liste.
Reklamne e-mailove pravite što jednostavnije i kraće, glavna poruka mora odmah biti vidljiva pri otvaranju jer se korisnici ne zadržavaju mnogo, samo skeniraju. Takođe obezbedite HTML verziju istog, jer tako osiguravate da će svako moći da pogleda šta želite da promovišete. Sve slike koje su u e-mailu hostujte kod sebe na serveru. Podesite bounce email adresu kako ne bi trošili resurse servera na nepostojeće email adrese.
Ovde vam već treba programer koji će povezati bazu e-mailova sa prodavnice sa odabranim newsletter sistemom.
Dobro je da vaša prodavnica ima odvojene mejlove za prodaju, pitanja, reklamacije… pogotovo ako ove stvari rade različiti ljudi. Tu vam pomaže GoogleApps
Resursi:
Knjigovođa i knjigovodstveni program
Dobar knjigovođa zlata vredi, štedi novce, možda ne po mesečnim potraživanjima, ali ako odaberete knjigovođu koji malo košta a uz to i loše radi, platićete na ćupriji opasne iznose.
Knjigovodstveni program vam nije odmah potreban na samom startu mislim na kompleksna rešenja koji vode apsolutno sve što se tiče, robe, usluga, računa, potraživanja, internih otpremnica, razduženja i sl. Ali vam svakako treba neka evidencija ulaznih i izlaznih računa, praćenje uplata i storniranih računa. Ako imate sredstava uvek je bolje imati kod sebe u lokalu kompletno poslovanje, mnogo brže možete sagledati gde nešto eventulano škripi, odmah radite kalkulacije, sami radite nivelacije cena i ažurirate stanje lagera.
Komplesnost programa zavisi od vaše prirode posla koji ste odabrali. Gotovo svako domaće softwersko rešenje knjigovodstvenog programa opstaje na modulima, svaki modul je jedna nadogradnja tj. operacija koju program može da izvršava.
Ovde vam opet dolazi potreba za programerom jer je jako moćno imati povezano stanje lagera iz programa sa samom internet prodavnicom, takođe i mogućnost generisanja računa na sajtu.
Primeri:
*ista priča kao i ranije, raspitajte se i proverite kako u praksi rade programi kod ljudi koji su već duže u biznisu.
Internet veza i telefoni
Smestili ste svoj server u super data centar, ili imate odličan hosting paket, ali internet u kancelariji vam škripi, puca veza, ne možete da završavate dnevne obaveze, plaćanja. Obavezno obezbedite stabilnog ADSL ili kablovskog partnera a ukoliko ste u mogućnosti dobro je posedovati backup wirelss link ili za prvu pomoć USB internet od nekog mobil operatera.
Ako vam je u početku dovoljan jedan broj, može to biti mobilni telefon, ali ako planirate da se širite biće vam neophodna manja klasična centrala ili SIP.
SIP vrši ulogu cetrale a pravi se tako što vam treba jedan Telekomov ADSL modem, Linux mašina sa softwerom, a klijent može biti svaki računar koji je povezan sa linux mašinom. Komunikacija se može vršiti recimo preko XLight-a. Operateri komuniciraju sa sluškama i mikrofonom kao preko Skype-a.
Sa SIP-om možete raditi razne perverzije, recimo da čim zazvoni telefon odmah vidite ime i prezime mušterije (ukoliko je ranije naručivala), broj dosadašnjih porudžbina, možete praviti black liste ili recimo odvojiti one brojeve telefona mušterija koji su kupili određeni proizvod u određeno vreme, pa da ih kasnije pozovete jer im želite ponuditi specijalni uslov zbog ukazanog poverenja. Nema granica.
E-banking
Možda će nekome biti smešno ali verujte da još uvek dosta firmi ne radi plaćanja i provere uplata preko e-bankinga… Pišu se nalozi, javlja se knjigovođama da rade transakcije, svaki dan se ide do banke po izvode… Olakšajte sebi život radite e-banking, jer želite da uštedite vreme na glupostima.
Troškovi
Jako je bitno da redovno vodite sve troškove, za primer izračnajte koliko se nedeljeno troši na kafu, mleko, šećer, iznenadićete se. Ako se dobro sećam Ivan Rečević je izračunao da jedna odštampana faktura košta 15din. Mislite o tome.
Kurirske službe – brza pošta
Moje iskustvo:
BEX – poseduju najbolju aplikaciju za unos paketa, non stop rade na unapređenjima iste, treba ih koristiti ukoliko imate mnogo paketa za slanje dnenvo. Ljubazni, profesionalni spremni za saradanju, greše ali rade na ispravljanju grešaka, ne beže od komunikacije, susretljivi. Mogućnost praćenja pošiljki preko weba za klijente. Mogućnost slanja kurira na određenu lokaciju kroz aplikaciju određenog datuma. Ne postoji savršena kurirska služba.
City Express – slabija aplikacija, dobra evidencija, vlasnik je austrijska pošta, stabilna kompanija ali ne toliko fleksibilna.
Post Express – još uvek nemaju aplikaciju, ručno se popunjavaju papiri za slanje ili se podaci diktiraju operateru. Ovde u Subotici se često desi da nema dovoljno kurira da pokupe pakete. Dobro je što jedini isporučuju na severni deo Kosova i što se paket može pokupiti u vašoj lokalnoj pošti ako ste bili na poslu kada je poštar dolazio. Šteta je što ova firma ima dovoljno novca i resursa ali ne koriste ih za unapređenje ove usluge. Za pohvalu je što su nedavno uveli opciju isporuke do 19h.
AKS – isto kao i Pošta, nemaju klijent aplikaciju koliko znam, lokalno ih zovu “kauboji” neustrašivi momci koji će vam za sitne novce preneti i buldožer do Paraćina :) Dobro ih je koristiti za gabaritne transporte ili robu koja nije lomljiva. Delovi za automobile, nameštaj, bicikle itd.
DExpress – Imaju aplikaciju sličnu City-jevoj, nije za pohvalu još treba peglanja, nemogućnost slanja kurira na lokaciju kroz program. Pouzdana isporuka, osiguranje paketa, kulturni kuriri, spremni na dogovore i saradnju, cena usluge bi mogla biti jeftinija u poređenju sa konkurencijom.
Ovo su TOP 5 kurirske službe u Srbiji, moj izbor je BEX.
Čitajte, čitajte i čitajte
Nema napretka bez unapređnja svog znanja, zapošljavajte ljude pametnije od sebe to ne sme da vam bude na sramotu!
Ljudi
- Ilija Studen A51 blog – Pokretač svetski poznatog sistema za kolaboraciju ActiveCollab
- Ivan Rečević – bloga GAIA Specijalista sa iskustvom, marketing, organizacija kompanija, AdWords, čovek koje nesebično deli znanje iz oblasti poslovanja, univerzalni tekstovi za svaki tip biznisa
- Nebojša Radović – blog Eniac, voli za sebe da kaže da je sanjar, fenomenalni iskreni tekstovi koji se prepliću sa životom i poslom.
- Istok Pavlović – bloger, stručnjak za marketing, influecer, odlično za da predstavi i približi internet biznis običnom korisniku
- Predrag Milićević – Odlično oko za marketing, zna kako dopreti do korisnika, uvek iskrena priča podupreta realnim primerima
- Peđa Pušelja vodi blog Diling.me priča svoja dragocena iskustva pošto vodi online prodavnicu iz Srbije za inostranstvo.
Knjige
Ostali saveti
Brzo rešavajte reklamacije, neprijatne situacije i probleme unutar firme, uvek će ih biti a ako ih ne rešavate nagomilaće se i tu nastaju problemi. Isto kao sa bolestima.
Pametno trošite novac na marketing, merite dobijene efekte stalno.
Google AdWords je vaš dobar prijatelj, Facebook pomaže.
Pratite trendove i nove tehnologije, ali pažljivo i ne po svaku cenu. Obratite pažnju na “responsive design”.
Pravite planove kratkoročne i dugoročne, izbacite svakodnevne dosadne sastanke, sve stvari koje treba da se urade se mogu dogovoriti u hodu.
Mudro birajte dobavljače robe ukoliko se bavite trgovinom, ima ih raznih. Neke ćete moći da promenite i prilagodite sebi, neki će sami napredovati sa vama, neke će pregaziti vreme i nestaće.
Poverenje mušterija i klijenata se stiče dobro obavljenim poslom, dobrim prometom i sitnim uslugama. Težite ka win win situacijama.
Slobodno vreme, vreme van posla služi za punjenje baterija, porodicu i uživanje, sve ovo radimo da bi imali više slobodnog vremena tako što smo kompaniju postavili u situaciju da je dovoljno samoodrživa.
Koristite podsetnike, neko sebi šalje na mail, neko piše u svesku, neko u telefon, ovo se pre svega odnosi na dnevne stvari koje moraju biti završene.
Proveravajte sajt s vremena na vreme, proizvode, kategorije, faq, ostale tekstove, uvek ima mesta za unapređenje, naručite povremeno sami test porudžbine, iznenadićete se šta sve može da se sazna iz ovih povremenih izleta.
Odmorite, proslavite, popite pivo, petak je savršen dan za to, prija i duši i telu.
Pronađite i ljude za svakodnevne rutinske poslove, koji ne zahtevaju mnogo kreativnosti, neki ljudi prosto vole da rade takve poslove, specifične, imaju zadatak i taj zadatak dobro i kvalitetno završe, ali tu je kraj, ne očekujte od njih predloge, sugestije kako nešto poboljšati, oni vam neće ukazati na probleme.
Čuvajte svoje zaposlene, nije uvek lako pronaći kvalitetnog radnika i ako je mnogo ljudi nezaposleno.
Pokušajte raditi što više na praktičnom marketigu. Pravite video snimke proizvda, približite ih korisniku, možda nekome to treba a da ni ne zna da mu treba – pokažite mu, i objasnite zašto mu treba, Steve Jobs jer rekao nešto slično. Šta korisnik može da uradi sa tim > “Vi ne prodajete bušilicu, prodajete rupu!” Rešenje problema.
U firmi odredite procedure rada, poštujte ih, kontrolišite i unapređujte, kreativnost i alternative treba dozvoliti ali ne treba tolerisati procese koji se odugovlače ili rade pogrešno i gube vam vreme, neki radnici to prosto vole da rade, bez pomisli da pitaju nekoga iskusnijeg “Da li to može drugačije?” ili “Kako bi ovo moglo biti brže?”
Ovo je zanat.
*piktogrami su preuzeti sa mega fantastičnog sajta theNOUN project
1